Bestellstornierungsrichtlinie
1. Bestellstornierungsbedingungen
- Der Kunde kann innerhalb von maximal 24 Stunden nach Bestätigung der Bestellung eine Stornierung beantragen, sofern die Bestellung noch nicht versandt wurde.
- Wurde die Bestellung bereits versandt oder ist die Frist von 24 Stunden überschritten, ist eine Stornierung nicht mehr möglich. In diesem Fall muss der Kunde die Lieferung zunächst entgegennehmen und anschließend innerhalb von 20 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rücksendung beantragen.
Produkte, die nach individuellen Kundenanforderungen angefertigt oder eindeutig personalisiert wurden, können nach Bestätigung der Bestellung nicht storniert werden.
2. Verfahren zur Beantragung einer Stornierung
Um eine Bestellung zu stornieren, muss der Kunde:
- Innerhalb der zulässigen Frist eine Anfrage per E-Mail unter Angabe der Bestellnummer und der erforderlichen Informationen einreichen.
- Die Prüfung durch den Kundenservice abwarten.
- Eine Bestätigung der Stornierung erhalten oder, falls die Bestellung bereits versandt wurde, Informationen zum Rückgabeverfahren erhalten.
3. Rückerstattungsbearbeitung
Nach Genehmigung der Stornierung oder nach Eingang und Überprüfung der zurückgesandten Ware wird die Rückerstattung bearbeitet.
Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 2 bis 3 Werktagen nach Prüfung der Rücksendung.
Der Erstattungsbetrag wird grundsätzlich über dieselbe Zahlungsmethode zurückgezahlt, die bei der Bestellung verwendet wurde, sofern keine andere Vereinbarung getroffen wurde.
Die Dauer bis zum tatsächlichen Zahlungseingang hängt von der jeweiligen Bank oder dem Zahlungsdienstleister des Kunden ab.
4. Kontaktinformationen
E-Mail: presales@vomisadecor.com
Telefon: +81 (908) 736 83 65
Adresse: KAMIOCHIAI 2-23-2-301, SHINJUKU-KU, TOKYO-TO 161-0034, JAPAN
Arbeitszeiten: Montag bis Freitag, 08:20–15:20
Liefergebiet: Deutschland